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[育儿心经] 爱婴岛助力加盟商携手共渡疫~情难关

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发表于 2020-4-28 11:59:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
  全国上下众志成城为打赢这场无硝烟战争,母婴类产品面临满足客户需求和保证实体店配送两大难题,这在一定程度上给母婴类产品带来严峻挑战,怎样才能得到众多客户青睐、渡过这一难关呢?让我们带着疑问一起走进爱婴岛一探究竟。

  第一时间减少管理费,助力实体店

  1998年成立于珠海的爱婴岛,是国内较具规模知名度的母婴连锁品牌之一,始终秉持顾客为中心的理念,在这严峻的情势环境下,为了给加盟商减轻压力,提供减少1-6个月管理费优惠措施,帮助加盟商平稳度过困难。

  

  线上+线下多渠道满足顾客购买需求,保障实体店的配送

  在这场大战中,爱婴岛推崇线上+线下双结合,其中广东爱婴岛母婴店一新开业不久的老板通过采取线上+线下双店营销模式,轻轻松松承揽附近社区所有母婴业务,意外地俘获了众多客户的芳心。

  陈源香是一位两个孩子的妈妈,为了更好照顾孩子决定辞职创业,刚开业不到半年的时间,突发疫~情,不得不关门待业,面临如此难题,陈源香一时手足无措,恰好此时,加盟商微信群中发来消息,店主们稍安勿躁,我们采取线上销售按照定位店家送货上门,如此一来就不用担心赋闲在家。“这条消息简直就是及时雨,灌溉了我焦躁的心情”,源香满怀感激的说。

  说干就干,爱婴岛有500个加盟商群,在每个客户微社群中,有客服24小时在线无间断为店主服务,最快回复远程手把手教学。为了更有针对性,爱婴岛总部对加盟的店主继续针对性教学,这样解决问题更加高效,在最短时间内保证店主能够上手。陈源香用了一个晚上就掌握了线上操作。

  “作为老板,无需为线上运营和客户引流担心”说到这里,源香不自觉地露出微笑,细问之后了解到,爱婴岛已具备完善的引流渠道。

  首先,客户可以在腾讯看点直播、YY直播等大流量直播中直接点击购买链接,错过直播仍可获取链接购买。就像在过去不久的美素佳儿微商城带货直播中,直播短短几小时带动门店销售230万,销售实力不容小觑。

  

  其次,商城和官网中也设置了客服和智能助理,能针对顾客的问题及时解答。

  此外,在各种小程序中客户也可以实时在线浏览实体店铺各种产品及可立即购买。

  有了如此成熟的模式,难怪陈源香在还没有积累足够多的客户的情况下还能轻松承揽附近社区所有母婴产品业务,奥秘所在也就不得而知了。

  于细微处见真情,客户真切体验高品质服务

  “正因为我开业不久,所以我尤其看重每一个顾客的体验与评价”,说到顾客,陈源香立马正襟危坐,爱婴岛尤其注重口碑的塑造,光妈妈群就有700多个,数以万计的客户无一不享受顾客至上的服务。

  陈源香的“用心”是她抓住客户内心的金钥匙,一旦顾客线上下单后,陈源香就能准确配送到位并且服务态度非常真诚和热心,完全依照客户需求,从时间上、包装上、配送完整度等小细节打动了很多客户,并都发展成为长期客户,她还对自己的客户产品进行了专属定制,经常提供小惊喜。

  客户咨询过程中随时解决疑惑,就在前几天陈源香还意外地收到一位新客户王女士的感谢信,其实刚开始王女士并没有购买欲望,只是因为快成为宝妈想先提前了解一些,就想征求专业性的意见,陈源香详细且专业的回答,并真心地提出建议,成功收获了粉丝。

  

  难免会有百密一疏的情况,一旦发现有任何客户不满意,立即进行追踪调解、无理由退换,这一点上充分保证了客户的权益。

  身为爱婴岛的一员,陈源香每天忙碌而充实,忙着及时准确的为客户配送,正是这种忙碌为客户送去安心,她每天也能在客户满意的笑容中获得满满的感动,正是这种真诚的付出才能和客户共情,建立起真真切切的信任关系,她很庆幸能通过爱婴岛这个有爱的大家庭为大家送去满满温暖。



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